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熱點新知搶先報
內容簡介
★為什麼世界上有這麼多問題？
因為，問題就是你的「期望」和「感受」之間出現了落差。
杜書伍 聯強國際總裁兼執行長
李紹唐 前甲骨文台灣分公司總經理
專文推薦
解決問題之前，先想一想以下6個問題：
1.問題是什麼？
2.這是什麼問題？
3.真正的問題是什麼？
4.這是誰的問題？
5.問題是從哪來的？
6.我們真的想解決它嗎？
解決問題，您夠專業嗎？
這是一本和問題解決有關的書。它早在1982年第一次發行，被公認為問題解決領域的一部經典。在這本奇妙的小書裡，探討了解決問題時常遇到的思考盲點，以及處理問題的關鍵思維。
比方說，書中提到：
˙問題就是期望和感受之間出現了落差
˙你永遠無法確定自己是否已經取得了正確的問題定義，即使問題已經被解決了。
˙每一個解決方案都是下一個問題的根源
˙不要急著幫別人解決問題，當他們自己就可以處理得很好的時候
˙不管看起來如何，人們其實很少真正知道他們需要的是什麼，直到你給了他們要求的那些東西……
˙魚，總是最後一個看到水的……
這本書讓你從全新的角度來看問題，並改善面對問題的思考方式。本書作者高斯和溫伯格，以輕鬆、幽默的方式讓讀者了解，面對問題時最重要的是：先確定真正的問題是什麼，其次，找出誰是問題的擁有者，再來，認清問題是從何而來，最後，決定是否真的需要解決這問題。
本書在規劃時就希望讀者能輕鬆閱讀，全書附有精采插圖，讀了這本書，可以使你成為更專業的解決問題專家，而且您會忍不住再讀一次！
★★★本書為《真正的問題是什麼？你想通了嗎？》改版★★★
作者介紹
唐納德‧高斯Donald C. Gause
他是紐約州立大學賓漢頓分校Thomas J. Watson工程學院的系統科學教授。他的研究重點是：複雜系統的設計與開發，以及大型企業的創新。
他和傑拉爾德‧溫伯格（Gerald M. Weinberg）都是國際知名的講師和顧問，也同為美國計算機協會（ACM）的講師。他們長期合作過各式各樣的計畫，並合著有另一本書《從需求到設計》（Exploring Requirements，經濟新潮社出版）。爬山是他們共同的興趣。
傑拉爾德‧溫伯格Gerald M. Weinberg
他是美國軟體工程界最著名的人士之一。他曾任職於IBM、Ethnotech、水星計畫（美國第一個載人太空計畫），並曾任教於多所大學。他更是傑出的軟體專業作家和軟體管理思想家，因對技術問題與人性問題所提出的創新思考法而為世人所推崇。1997年，溫伯格因其在軟體領域的傑出貢獻，入選為美國計算機博物館的「計算機名人堂」（Computer Hall of Fame）成員。他也榮獲J.-D. Warnier獎項中的「資訊科學類卓越獎」，此獎每年一度頒發給在資訊科學領域對理論與實際應用有傑出貢獻的人士。
溫伯格共寫了30幾本書，包括《顧問成功的祕密》、《你想通了嗎？》、《領導者，該想什麼？》、《從需求到設計》、一共四冊的《溫伯格的軟體管理學》（以上由經濟新潮社出版）、《程式設計的心理學》等等，這些著作主要涵蓋兩個主題：人與技術的結合；人的思維模式、思維習慣與解決問題的方法。在西方國家，溫伯格擁有大量的忠實讀者。溫伯格現為Weinberg and Weinberg顧問公司的負責人，他的網站是www.geraldmweinberg.com
相關著作:《溫伯格的軟體管理學：擁抱變革（第4卷）》《顧問成功的祕密（10週年智慧紀念版）：有效建議、促成改變的工作智慧》《溫伯格的軟體管理學：關照全局的管理作為（第3卷）》
譯者簡介
蘇耿弘
國立交通大學資訊科學系碩士。《你想通了嗎？》是他的第一本譯作。
相關著作:《真正的問題是什麼？你想通了嗎？》
目錄
推薦序二 人們面對問題，究竟該如何解決？ 李紹唐
譯者序 有問題？沒問題！
前言
Part 1：問題是什麼？
1. 一個問題
2. 信差彼得的請願書計畫
3. 你的問題是什麼？
Part 2：這是什麼問題？
4. 比利在投標大戰中勝出
5. 比利發現自己錯了
6. 比利重新思考投標問題
Part 3：真正的問題是什麼？
7. 永無止境的循環
8. 被遺忘的不合身
9. 正確的問題定位
10. 注意你的遣詞用字
Part 4：這是誰的問題？
11. 教室裏的抽煙問題
12. 校園裏的停車問題
13. 隧道盡頭的燈
Part 5：問題是從哪來的？
14. 珍娜‧喬娃斯基遇到了麻煩
15. 曼特茲亞斯安先生解決了問題
16. 做事情vs.享受榮譽
17. 考試和其他難題
Part 6：我們真的想解決它嗎？
18. 湯姆˙泰利斯為玩具公司白忙一場
19. 佩辛絲的政治手段
20. 一項緊急任務
序
李紹唐 前甲骨文台灣分公司總經理
專文推薦
高斯和溫伯格的這本書，有些很棒的敘述，例如「不管看起來如何，人們其實很少真正知道他們需要的是什麼，直到你給了他們要求的那些東西」，還有「魚，總是最後一個看到水的」。但它不光只有一堆警語和箴言（像是呆伯特），它對於問題解決和人性的了解，真的大有幫助。……我已經讀了兩遍，或許很快就會再讀一遍。
——Tim Ottinger, Object Mentor Inc.
推薦序
你想通了嗎？──如何洞悉問題的本質
杜書伍
不論是個人生活或經由媒體報導，我們經常感到生活中無處不是問題，令人心煩不已。解決問題確有其法，不過，當我們冷靜、深入了解問題的根源後，會發現看似多如牛毛的問題中，其實潛藏著許多「虛假」的問題。
何謂虛假的問題？在社會富足、資訊爆炸的今天，資訊豐富到令人眼花撩亂，訊息變化快過思慮下，對事物判斷易趨淺薄。然而，多元化社會同時帶來個人意識的抬頭，人們較過去更難忍受引發個人不快的事物；當個人期望與實際結果產生落差時，失望情緒也愈發強烈。個性激進者，甚而會將原來只影響少數個人的問題，透過媒體等各種管道擴大渲染為公眾利益問題，影響其他不相干的人形成一股力量，要求被認定為「應該對問題負責的人」出面解決，若未順其意即擴大事端。因此，面對問題前，先冷靜思考其為真問題或假問題，才不致陷入虛假問題的陷阱而不自知，並能專注解決真正的問題。
釐清問題的真實性後，面對真正的問題時，須有一個認知：甚少問題能以單一方案解決，而須由不同面向，分頭淡化問題。以書中的雷龍大廈電梯不足導致房客串聯抗爭的案例而言，解決問題的方案除了分樓層使用不同電梯、分散上班時間等有形的規定外，還須搭配無形做法，譬如公布電梯承載量分配圖、提供充足的資訊給房客、引導不同屬性房客自動避開尖峰時間等。這些不同面向的解法，單獨使用都只能解決局部問題，但配套提出後，卻能大幅降低問題的嚴重性，到一可接受的範圍內。
企業經營時時刻刻都面臨問題的發生與解決，在問題解決的過程中會發現，現實生活中並沒有可「百分之百」被解決的問題。誠如書中所言：「每一個解決方案都是下一個問題的根源」，一個有利於某面向的方案，代價往往是犧牲另一面向的利益。因此，如何透過溝通、妥協（compromise）的過程，尋求最適（optimized）的解法而非完美的解法，將問題的衝擊降到多數人可接受的範圍內，即為好的解決方式，否則反而可能適得其反，滋生新的問題。
本書運用淺顯易懂的案例，引導讀者去看一群人在解決問題的過程中，易因自利、誤解等因素而使問題被放大的過程，讓讀者以旁觀者的角度，體會到問題產生的可笑，從而思考自身如何避開此一陷阱。《你想通了嗎？》是一本既輕鬆、又可幫助自己認知問題的本質、思考問題解決技巧的好書。
（本文作者為聯強國際集團總裁兼執行長）
詳細資料
- ISBN：9789869441063
- 叢書系列：
- 規格：平裝 / 224頁 / 21 x 14.8 x 1.4 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
- 出版地：台灣
- 適讀年齡：15歲~50歲
- 本書分類：> >
內容連載
問題：沒有人會讀序言。
解決方案：直接把序言叫做第一章。
解決方案所帶來的新問題：第一章會變得很無趣。
決議：把這個第一章扔了，然後把第二章改成是第一章。
1 一個問題
在紐約市金融特區的中心地帶佇立了一棟閃閃發亮、73層樓高的新大樓──雷龍大廈（Brontosaurus Tower）。雖然大廈內還有部分樓層沒租出去，不過，大廈的電梯服務卻已經無法負擔現有的辦公人潮了。大廈內某些承租單位甚至放話說，如果電梯服務再不改善，他們就要馬上搬離這裏。
底下是和雷龍大廈有關的一些資訊：
(1) 大廈裏大部分公司的辦公時間都集中在早上九點到下午五點之間。
(2) 幾乎所有在這棟大樓上班的人，都是從事和金融相關的工作。
(3) 各公司平均分布在73層樓中的不同樓層，因此電梯的使用率相當高。
(4) 房東為了把剩餘的辦公室都租出去，又花了許多錢到處刊登廣告。
(5) 在金融業這個封閉的小圈子裏，各種不好的消息傳遞得像閃電一樣快。
遇到這種情況，你該怎麼做？
一大堆想法突然在腦海中湧現，比方說：
(1) 加快電梯的速度。
(2) 在大廈裏裝設新的電梯來紓解人潮。
(3) 從大廈外裝設新的連接電梯。
(4) 把各公司的上下班時間錯開，分散到不同的時段。
(5) 把所有公司集中在某些樓層，以減少電梯的載客次數。
(6) 限制進入大廈的人數。
(7) 換掉現在的電梯，以二到三倍大的電梯取代。
(8) 在大廈的各樓層設置更多的服務措施，以減少樓層之間的電梯往返。
(9) 參酌員工和快遞人員的電梯使用現況，重新設定電梯的運作排程。
按照我們生來總是急著解決問題的天性，我們大多會一下子就跳進解決方案裏頭。然而，比較聰明的做法也許是在作答之前，先釐清一些問題再說。有哪些問題該釐清呢？
誰有問題？問題是什麼？或者，在這個情況下，什麼才是一個問題？
讓我們先來想想：「這是誰的問題？」透過這樣的思考可以幫助我們：
(1) 確定誰是問題的擁有者？換句話說，誰必須被取悅？
(2) 建立起導引我們找到合適解決方案的線索。
在我們前一個的解決方案列表中，內容看來雖然有些分歧，不過，其中有一個相同的立足點，那就是電梯的使用者就是問題的擁有者。
但是，如果我們改採房東迪歐傑尼斯．梁龍先生的觀點，把他當成是我們的客戶，那麼，我們將發展出另一個截然不同的列表，像是：
劉邦，字季，秦朝泗水郡縣(今江蘇沛縣)人，出生於前256年，卒於前195年。劉邦出身農民家庭，早年當過亭長，後投項羽，前206年稱漢王，前202年稱帝，是西漢的開國皇帝。 ... 關於劉邦其人，歷史上對劉邦的評述往往是不一致，甚至是互相矛盾的，史料中的記載為什麼會是截然相反情況呢？其實，這是為了統治利益的需要，杜撰出來的。說白了就是為了給劉邦臉上貼金。比如歷史家說他少有大志。怎麼說的呢？說是劉邦在青年時代，因為服徭役，曾經到過咸陽，有一天，看見秦始皇御駕出遊，於是「喟然太息曰：『嗟乎！大丈夫當如此也！」一句羨慕皇帝出巡的儀仗陣勢的話語，怎麼就成了少有大志呢？ 劉邦本是個沛縣的小地主，所以才能做到泗水亭長。他有一個能善於持家，又能置業的父親和幾個兄弟。但他自己卻是整日裡遊手好閒，不干農活，不顧家人，而是經常喜歡大吃二喝，孟浪於青樓之徒，歷史古籍中有記載稱其「好酒及色」,「不事家人生產」。因此，劉邦在自己父親眼中就是一個「無賴」的兒子。 ... 兒子在自己父親的眼裡是個「無賴」，但在史書中卻是一個「仁愛之人」、「樂施好善」、「心胸豁達」的人，看史料是怎麼記載劉邦的。劉邦做了亭長，益發無賴。據史籍所載，他交通沛縣縣吏蕭何、曹參，魚肉人民，武斷鄉曲。吃飯喝酒不給錢，還要店家給他打折放棄債權，他「常從王媼、武負貰酒」,不給值，而勒令王、武兩家「折券棄債」。又說他利用亭長之職橫行鄉里，無惡不作。史料說他常戴「竹皮冠」,到處逮捕農民，誣良為盜，勒索財物。就是做了這麼多的惡事，為非作歹的劉邦，在歷史家眼裡還是一個良善青年。歷史家卻說他「仁而愛人，喜施，意豁如也。」 ... 不僅此也，劉邦本來出身於一個小地主的家庭，但是歷史家卻憑空替他謊造一部貴族的譜牒，說他是帝堯的後裔。劉邦本來是他父親太公的兒子，但是歷史家卻硬要誣衊他的母親，說他不是人種，而是人龍混種。劉邦本來又不會魔術，但是歷史家卻硬要替他製造一些神話，說無論天晴落雨，他頭上都經常有一朵雲跟隨著他。從這些地方，歷史家就找出了劉邦之所以由亭長而成為皇帝的歷史根據。因此後來的開國之君，都企圖證明自己不是人種。 據說劉邦微時曾經斬過一條蛇，這即使有之，也是種極平常的事；但後來劉邦做了皇帝，於是那些陛下的讚頌人，便把斬蛇的故事神話化，說劉邦所斬的那條大蛇，就是象徵秦代政權的白帝子之化身；而斬蛇的劉邦，則是象徵漢代政權的赤帝之子。斬蛇起義，是劉邦建漢稱帝前近於神話的一個故事。 ... 這個歷史典故選自司馬遷《史記·高祖本紀》，古漢文的故事是這樣的： 高祖以亭長，為縣送徒驪山①，徒多道亡，自度比②至，皆亡之。到豐西澤中止飲，夜乃解縱所送徒，曰：「公等皆去！吾亦從此逝③矣。」徒中壯士願從者十餘人。高祖被酒夜徑澤中。令一人行前，行前者還報曰：「前有大蛇當徑，願還。」高祖醉，曰：「壯士行何畏！」乃前拔劍擊斬蛇，蛇遂分為兩，徑開。行數里，醉因臥。後人來至蛇所，有一老嫗④夜哭。人問何哭？嫗曰：「人殺吾子，故哭之。」人曰：「嫗子何為見殺？」嫗曰：「吾子白帝子也，化為蛇，當道，今為赤帝子斬之，故哭。」人乃以嫗為不誠，欲笞⑤之，嫗因忽不見。後人至，高祖覺，後人告高祖。高祖乃心獨喜，自負，諸從者日益畏之。秦始皇帝嘗曰：「東南有天子氣。」於是因東遊以厭⑥之。高祖即自疑，亡匿⑦，隱於芒碭山澤巖石之間。呂后與人俱求，常得之。高祖怪問之？呂后曰：「季所居上，常有雲氣，故從往常得季。」高祖心喜！沛中子弟或聞之，多欲附者矣。 ... 上述文言文翻譯成今天的白話文，大意如下： 劉邦在江蘇沛縣泗水當亭長的時候，奉命押送一批勞工去驪山(埋葬秦始皇的地方)。途中，許多勞工不辭而別，逃之夭夭。劉邦怕到驪山交不了差受責，索性決定把沒逃走的也放了。他對勞工們說：「他們都走了，你們也都逃命去吧；我也從此不幹了。」當時，有十多名勞工見他寬宏大度，很有才幹，必成大業，便跟隨他一塊逃走。 有一天晚上，劉邦喝了幾杯酒，乘著酒性繼續趕路。夜色茫茫，徑荒多棘。忽然，走在前面的人驚叫一聲退了回來，向劉邦報告說：「前面有一條大蛇擋住了去路！」劉邦醉眼朦朧，朗聲大笑說：「英雄豪氣，所向披靡，何畏區區之蛇！」說著劉邦猛地前行幾步，刷地一劍，把蛇斬為兩段。即刻，中間閃出一條道來。劉邦率眾繼續前行。又行了數里，劉邦酒勁上來，醉臥道旁而睡。 後來，有人行至斬蛇之處，見一老婦痛哭流涕。 行人問道：「你為什麼哭？」 老婦說：「我的兒子被人殺死了。 行人又問：「是誰殺死的？」 老婦人說：「我兒本是白帝的兒子，化為蛇擋住赤帝之子的路，被赤帝的兒子殺死了(此處白帝被殺暗指秦朝當滅，赤帝斬蛇暗示漢朝當立)。」 行人以為老婦人之言不實，欲答之，但老婦人卻轉身不見了。 ... 行人來到劉邦面前，報告了他的所見所聞。劉邦聽後大喜，認為自己就是赤帝子，更加堅定了反秦起義的決心，隨者對劉邦更加敬重，沛縣弟子聽說後都願意歸附他。劉邦先隱藏於芒碭山澤中，後又返回沛縣，殺了縣令，被擁立為沛公，舉起義旗。此後，劉邦參加了陳勝、吳廣的起義，後又有劉、項之爭，後又除去項羽，稱霸中原，建立了一統漢基。 "斬蛇起義"雖然說的是劉邦建立大漢王朝之前的歷史典故。講述的說劉邦在豐西芒碭山澤斬蛇，舉起反抗暴秦的義旗的故事，實際上就是宣揚、神話統治者，是為封建階級利益服務的。 後來這一故事普遍存在於藝術作品中，京劇裡面的《白蟒臺》、《蕭何月下追韓信》、《大保國》對此均有描述。看了劉邦斬蛇起義的故事後，您對此是怎麼看的呢？ ...
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